Sut mae adborth yn rheoli enw da'r cwmni ar y Rhyngrwyd: 5 awgrym ar gyfer swyddogion gweithredol

Y Rhyngrwyd yw'r dull mwyaf effeithiol o ddenu cwsmeriaid a hyrwyddo nwyddau a gwasanaethau yn y farchnad. Ond yr un mor effeithiol, gall ddifetha enw da busnes unrhyw gwmni, gan ei adael yn llythrennol ar garreg. Yn syndod, nid yw llawer o fusnesau Rwsia yn rheoli'r enw da ar y Rhyngrwyd yn ddifrifol, gan amcangyfrif faint o ddylanwad y mae "geiriau" modern ar y meddyliau. Ac yn ofer: yn ôl canlyniadau ymchwil a gynhaliwyd gan farchnadoedd tramor, mae 80% o'r ymatebwyr yn darllen adolygiadau yn rheolaidd am gwmnïau a nwyddau cyn gwneud penderfyniad. A dywedodd mwy na 70% o ymatebwyr bod adborth positif a negyddol gan gwsmeriaid, gweithwyr a defnyddwyr yn cael effaith ar eu dewisiadau eu hunain. Mae astudiaethau Rwsia yn cadarnhau'r ystadegau hyn Ar yr un pryd, mae pobl ifanc, hynny yw, y rhan fwyaf doddydd a gweithgar o'r boblogaeth, yn ymddiried yn yr adolygiadau ar y We lawer mwy na chynrychiolwyr y genhedlaeth hŷn.

Oes angen i chi boeni am enw da eich cwmni ar y Rhyngrwyd? Oes, os ydych chi'n bwysig i'w llwyddiant a'i broffidioldeb. Er mwyn gadael i bethau fynd ar eu ffordd eu hunain, mae busnes yn codi. Ni fydd buddsoddiadau mewn hysbysebu a "diddymu" y brand byth yn talu, os yw ar fforymau a safleoedd ag adolygiadau yr ydych chi, fel y dywedant, "pesochat" nid yw pawb yn rhy ddiog - mae pobl yn llawer mwy na hysbysebu, yn ôl yr adolygiadau diddorol a bywiog o gwsmeriaid a barn gweithwyr, Ni all A priori fod yn wrthrychol. "Peidiwch â bod yn ddiog" fel arfer y rheini sydd ag argraff negyddol. Beth i'w ysgrifennu pan fo popeth yn dda? Wel, ni fydd gweithiwr troseddol neu gwsmer anfodlon yn rhydd o amser i fynd i'r safle ac ysgrifennu adolygiad. Yn ffodus, ar y Rhyngrwyd heddiw mae digon o safleoedd gydag adolygiadau, yn ddibynadwy ac nid yn fawr iawn: mae un defnyddiwr yn ymddiried ynddo, ac nid yw eraill. Un o'r safleoedd Rwsia awdurdodol, sy'n mwynhau enw da ymysg defnyddwyr - y wefan "Ysgrifennwch adolygiad." Ar yr un pryd, mae'n rhaid creu enw da dros y blynyddoedd, ac mae'r lledaeniad negyddol fel tân goedwig: munud - a phopeth yn fflachio. Er mwyn gwrthsefyll cysylltiadau cyhoeddus du ar y We yn effeithiol, defnyddiwch gyngor gweithwyr proffesiynol.

Monitro'r sefyllfa yn rheolaidd

Sicrhewch olrhain cyfeiriadau negyddol i'ch cwmni. Gall fod yn adborth negyddol anhyblyg ac achlysurol, neu bwynt negyddol yn fwriadol neu gwmni cysylltiadau cyhoeddus "du". Os oes gennych farchnatawr yn y wladwriaeth, rhowch y dasg hon iddo. I chwilio am adolygiadau a chyfeiriadau, gallwch ddefnyddio peiriannau chwilio confensiynol, ond mae gwasanaethau proffesiynol sy'n cynnal monitro dwfn yn llawer mwy effeithiol.

Ymateb yn gyflym i unrhyw adborth i'ch cyfeiriad

Mewn sawl ffordd, mae enw da cwmni yn dibynnu ar sut y caiff y cyfathrebu â chwsmeriaid ei adeiladu. Mae pobl yn hoffi derbyn atebion i'w hymatebion a'u cwestiynau. A dylai'r ateb fod yn amserol - prin fydd unrhyw un yn ei hoffi os bydd y cwmni'n ymateb mewn ychydig fisoedd neu flynyddoedd. O ran adborth negyddol, mae angen i chi ymateb o reidrwydd ac mor gyflym â phosibl er mwyn osgoi aildrefnu negyddol. Os derbyniwyd adolygiad drwg yn haeddiannol, meddyliwch am sut y gallwch ddatrys y broblem fel bod y cleient yn fodlon. Peidiwch â cheisio cuddio neu wrthod y broblem - gall achosi mwy o niwed i'r cwmni na chyffes gwirioneddol a dymuniad diffuant i unioni'r sefyllfa. Os yw'n fater difenwi ac ymgais fwriadol i niweidio enw da, cysylltwch â pherchennog y safle - mae gan yr adnoddau ddiddordeb mewn gwneud adborth am amcan cwmnïau a dibynadwy.

Gwnewch yn ofalus o'r ymateb yn negyddol

O ran cyhuddiadau, yn enwedig rhai annheg, rwyf am ymateb gyda sicrwydd. Dyma'r union beth mae'r gelyn yn ceisio'i wneud: er mwyn eich cadw allan o gydbwysedd ac ysgogi ymateb ymosodol, anniddig. Dylai eich atebion mewn unrhyw achos fod yn niwtral ac yn rhesymu - os yw'r ffioedd yn ffug, bydd yn datgelu eich gwrthwynebydd mewn golau gwael, a bydd y cwmni yn ychwanegu "atodol." Os derbynnir adolygiad negyddol yn haeddiannol - bydd y cleient yn gwerthfawrogi beth sy'n cael ei wrando yn ei farn ef. Pan ddatrysir y mater, gofynnwch iddo ysgrifennu adolygiad eto am y cwmni, ond eisoes yn gadarnhaol.

Gwarchod eich enw da

Gellir gwneud hyn trwy weithio gyda'r gynulleidfa darged, gan ymateb yn brydlon i sylwadau ar y rhwydwaith, gan ddileu adborth negyddol ffug a lledaenu gwybodaeth gadarnhaol. Rhowch y cynnwys a ddymunir ar adnoddau awdurdodol. Ydy'r cwmni'n masnachu? Un o'r safleoedd mwyaf poblogaidd, sy'n mwynhau ymddiriedaeth defnyddwyr Runet - yma. Ymatal rhag gormod o ganmoliaeth yn eich cyfeiriad - nid yw adolygiadau o'r fath yn ysbrydoli hyder yn y darllenydd. Nid yw defnyddwyr modern yn dwp ac yn tueddu i ymddiried yn ddallus yr hyn sydd wedi'i ysgrifennu ar y Rhyngrwyd. Dyna pam y dylai pob adborth cadarnhaol fod yn real - gofynnwch i gwsmeriaid ffyddlon ysgrifennu ychydig o eiriau caredig i'ch cyfeiriad.

Cysylltwch ag arbenigwr

Os yw'n gwmni PR "du" llawn, cysylltwch â'r asiantaeth SERM, sy'n ymwneud yn broffesiynol â niwtraleiddio'r negatifedd arferol. Bydd yr asiantaeth yn monitro'r gofod gwybodaeth yn fanwl, yn cysylltu â'r cwmnïau cynnal er mwyn diddymu'r deunyddiau a dalwyd, yn ymchwilio i'r swyddi twyllodrus ac yn atal gwybodaeth negyddol.