Rôl galwad Oer o gwsmeriaid posibl: ble i gael y senario sylfaen. Denu cwsmeriaid newydd

Os ydych yn gweithio ym maes gwerthu, nid oes angen i chi egluro beth yw oer alwadau ffôn cwsmeriaid. Mae'n oherwydd hyn reolwyr ifanc yn aml yn penderfynu i roi cynnig fy hun mewn proffesiwn arall. Hyd yn oed ar gyfer cydweithwyr profiadol yn aml yn y swydd hon yn her go iawn. Dwylo ysgwyd, egwyliau llais, a thôn anfodlon o lais ar y pen arall yn gwneud i chi eisiau hongian i fyny y ffôn cyn gynted ag y bo modd, ac yn byth eto ac nid oes unrhyw un i alw.

Beth am yr effaith y gwaith hwn? Mae'r rhan fwyaf tebygol, bydd yn sero. Heddiw rydym am siarad yn fanwl am yr hyn y mae galwadau ffôn oer a'r hyn y mae'r heriau sy'n wynebu'r galwyr dynol. Eu bod wedi cael eu gwneud, mae'n rhaid i chi yn gyntaf yn dysgu i weithio gyda'r rheolwr a ymddiriedir iddo offeryn.

Arhoswch i'r cyfeiriadur agored

Fel mae'n digwydd fel arfer mewn cwmni masnachu? Yn ei rengoedd yn dod yn rheolwr newydd a chydweithwyr profiadol gyda ochenaid o ryddhad pasio iddo arwain cwmnïau yn y ddinas. Yn lle yr hyfforddiant ac addasu iddo yn cael ei gynnig i ffonio 100, 200, 300 o bobl y dydd a rhywbeth i ddweud wrthyn nhw am y cwmni, a oedd yn nad oedd yn gwybod unrhyw beth. Pa argraff hon ar gyfer darpar gwsmeriaid? A fyddant yn gwrando ar wybodaeth am eich cwmni eto? Mae'n debyg, ar gyfer y digwyddiad hwn, mae angen i chi baratoi yn ofalus.

Beth yw galwadau ffôn oer

Yn wir, mae'n galw i ddieithriaid. Weithiau, y rheolwyr y cwmni wedi ymrwymo i alw yn rheolaidd i fyny cwsmeriaid presennol ac yn eu hysbysu am hyrwyddiadau presennol. Mae ganddo dechneg ychydig yn wahanol, sy'n awgrymu gwahanol ddulliau o weithredu, a hyd yn oed arddull gwahanol o gyfathrebu.

galwadau ffôn oer - mae'n cyfathrebu gyda dieithriaid. Nid yw bob amser yn werth y nod i werthu'r cynnyrch neu'r gwasanaeth i'r gwrthwynebydd. Llawer mwy pwysig yw darparu gwybodaeth fel bod â diddordeb. Ac yma yn gorwedd y prif reswm dros y diffyg canlyniadau. Nid yw'n iawn i'r nod a'r diffyg hyfforddiant priodol. Mae hyn yn arwain at ymateb negyddol cwsmer.

Y prif beth - i gyrraedd diwedd y rhestr

Dyna a gweld y dasg o reolwyr ifanc. Mae angen i chi ffonio'r llyfr ffôn cyfan, yn dda, o leiaf gymaint o bobl ag y bo modd. Efallai y bydd rhywun fod â diddordeb mewn ac yn. Hynny yw, y dull hwn yn addas iawn ar gyfer difrifol, peidiwch â cheisio cyrraedd pawb. Felly, yn gyntaf byddwn yn newid y targed. Dylech ddiddordeb cwsmer posibl i roi cymaint o wybodaeth ddefnyddiol iddo yn gyffredinol ac i ofyn i wneud "ychwanegiadau". Ar ben hynny, yn awr gallwch geisio niwtraleiddio holl wrthwynebiadau a amheuon. Ddim o reidrwydd yr hyn y mae'r cleient ar y ffôn i wneud bargen. Ond wythnos yn ddiweddarach gall gofio chi a ffoniwch y swyddfa i ofyn yn fanwl.

Felly, yr wyf angen llyfr ffôn

Gadewch i ni siarad am y cyflwyno mecanwaith megis galwadau diwahoddiad. Ydy, mae'n cael ei roi ar waith fel arfer yn syml: agor y rhestr diddiwedd o ffonau a dechrau galw. Na, nid yw'n wir yn hapus. Rydych rhwygwch pobl o fusnes ac yn eu gadael ar ben ffrwd o wybodaeth ddiwerth, heb hyd yn oed ofyn yn aml, ac os oes angen. Felly, mae'n gwneud synnwyr i adeiladu sylfaen cwsmeriaid yn gyntaf. Nid yw gwybodaeth gyswllt yn unig, ond hefyd yr holl y gellir dod o hyd. Pa mor hir yn gwmni yn y farchnad, sy'n cyfarwyddo hynny, ble bynnag y maent, i gydweithredu â hwy. Cytuno, mae'n llawer haws i gynnal deialog gyda'r person y byddwch yn gwybod rhywbeth, rydych yn eu cynrychioli meysydd diddordeb a gall llunio cynnig lle nad yw am roi'r gorau iddi. Mae'n llawer gwell nag i alw ar y cwmni, sy'n gwerthu esgidiau, ac yn cynnig i brynu bolltau ar gyfer cynhyrchu ffenestri plastig.

Ble i gael sylfaen

rôl Oer galw o gwsmeriaid posibl nid yn unig gwmni cychwyn ymarfer. staff gwerthu profiadol wedi eu sylfaen eu hunain, ond heb datblygiad parhaus ni all wneud unrhyw un cwmni. Mae'r mewnlifiad cyson o gwsmeriaid newydd - mae hyn yn allweddol i lwyddiant. Ble mae'r chwilio ar eu cyfer? Ffyrdd o bwysau, mae'n rhaid i ni feddwl.

• Digwyddiadau busnes, sesiynau hyfforddi neu gynadleddau yn rheolaidd. Dylai cynrychiolydd cwmni yn dod atynt, nid yn unig ar gyfer gwybodaeth newydd. Gallai unrhyw un o'r bobl sy'n bresennol yma fod yn gwsmer posibl eich cwmni. Ac nid o reidrwydd yn dechrau ar unwaith i gynigion digon i gymryd manylion cyswllt a chytuno eich bod yn galw.
• Ar lafar - mae'n ymddangos, i bwy y gallwch siarad am eich cynnyrch a gwasanaethau mewn bywyd bob dydd? Mae'n ymddangos bod llawer. Nid Denu ffrindiau a chydnabod yn angenrheidiol, ond mae eu ffrindiau - mae'n gynulleidfa briodol. Felly, dywedwch wrthym am eich trin gwallt cwmni tra'n eistedd ar haircut, yn yrrwr tacsi, deintydd. Faint o bobl sy'n pasio drwyddo mewn un diwrnod!
• Prynu sylfaen gorffenedig - gwasanaeth poblogaidd heddiw. Drwy'r Rhyngrwyd, gallwch brynu rhestr ffôn. Fodd bynnag, mae gwybodaeth am gwsmeriaid yn aml yn fach iawn, ac efallai y bydd llawer o ystafelloedd eisoes wedi dyddio.
• Dod o hyd i fusnesau trwy hysbysebu. Mae dwy ffordd. Chwiliwch am hysbysebion lle mae'r cwmni yn cynnig ei wasanaethau i gleientiaid ac yn dewis gweithwyr newydd.
• Rhwydweithiau Cymdeithasol. Caffael gleientiaid newydd oddi ar y Rhyngrwyd wedi bod yn hir yn flaenoriaeth i lawer o reolwyr. Mae rhwydwaith cymdeithasol - yn ddelfrydol. Yma mae pobl yn rhannu eu gobeithion a'u dyheadau, lledaenu gwybodaeth am eu teulu a'u ffrindiau. Felly, hyd yn oed unigolion yn cael eu gwrthrychau gyfleus ar gyfer galwadau oer. Mae'n rhesymegol bod os yw'r avatar yn ferch ifanc gyda phlentyn, prin ei fod wybodaeth angenrheidiol am rannau auto. Mae'n eithaf peth arall - ei dad, ar bob llun gael ei baentio nesaf at y ffefryn car.

Awgrymiadau a driciau

Nawr oes gennych syniad ble i fynd canolfan ar gyfer galwadau allan oer. Fodd bynnag, ni ellir ei wneud unwaith ac am byth. Er bod yn rhaid rhedeg cronfa ddata eich cwmni fod yn gyson ar agor i gwsmeriaid newydd. Ar yr un na all canlyniadau profedig yn cael eu hanwybyddu. Mae llawer yn gwneud y camgymeriad. Cynnal cyfres o galwyr diwahoddiad yn effeithiol, mae'n bosibl y byddwn yn gwahodd y cleient a gwneud llawer ... ac anghofio am y cwsmer. Ac mae'n canolbwyntio ar y tymor hir cydweithrediad yn ychwanegu sefydlogrwydd yn eich perthynas. Dylai cwsmeriaid Prozvanivat yn rheolaidd, heb ystyried y canlyniadau. Os bydd yn gwrthod heddiw, nid y ffaith y bydd yr un peth yn digwydd yfory.

rydym yn paratoi ei

Peidiwch â dibynnu ar ei huodledd, mae'n nid yn opsiwn, gan y gall helpu allan. Dylai galwad oer senario newid yn parod ac ymarfer. Yn ddelfrydol, mae'n seiliedig ar y cwestiynau ymhlyg o gwsmer posibl. Mae'n rydych yn bwriadu ei alw, ac yn codi'r ffôn nad yw'n gwybod dim am y peth. Ac mae wedi dim ond 30 eiliad i gael gwybodaeth:

• Pwy ydych chi?
• Beth ydych chi'n ei wneud?
• Beth ydych chi eisiau oddi wrtho?
• Sut y gallwch chi fod yn ddefnyddiol?
• Pam yr ydych yn ddibynadwy?

Sgriptiau yn ddymunol i baratoi ymlaen llaw, ond ceisiwch eu defnyddio fel taflen twyllo. Siaradwch yn llym patrwm atgoffa rhywun o sgwrs gyda'r robot. A pheidiwch ag anghofio i wenu. Hyd yn oed ar y ffôn y person yn teimlo eich hwyliau.

senario enghreifftiol

Nid yw'n gallu dod i chi'n bersonol, ond bydd yn rhoi strwythur cyffredinol, i weithredu mewn unrhyw gyfeiriad. Felly, mae'r algorithm rheolwr ar y cylch oer i fyny yn cynnwys deg elfen safonol. Gadewch i ni ystyried yn fanylach bob un ohonynt:

• Cyflwyniad y gweithiwr a'r cwmni. Mae esboniadau yn ddiangen.
• Adnabod y interlocutor: "Sut alla i gysylltu â chi? Pwy yn eich cwmni yn delio â ...? "Os bydd y tiwb tynnu Personél ag ef yn ddiwerth i siarad am gaffael.
• Byddwch yn siwr i gael caniatâd i gysylltu. Os nad yw'r ffynhonnell ar gael, gofynnwch pryd fyddai'n gyfleus i ffonio'n ôl.
• Llunio diben yr alwad: "Ers rydym yn arbenigo mewn y nwyddau gweithredu ... ar gyfer eich diwydiant."
• Ffurfio gwerth ffoniwch: "Gydag offer XX Company I, J cynyddu gwerthiant o X%».
• Gwerth cynnig: "Mae'n bosibl bod y gweithrediad ... yn eich cwmni yn rhoi effaith debyg."
• Galwad i weithredu: "Ydych chi'n meddwl os oedd gennych arf tebyg, gallech wneud yn well?"
• Bait: "Nid oes rhaid i mi gwastraffu eich amser, ond yr wyf wedi dim ond 20 munud ar gyfer cyfarfod personol lle mae'r enghreifftiau yn esbonio ei gynnig."
• Trefnu cyfarfod. Ffarwel.

Y prif broblemau

Peidiwch ag anghofio y bydd yr holl hyn ond yn gweithio os ydym ni mewn "pwynt poen" y cleient, hy ar ffurf y cynnyrch neu'r gwasanaeth a gynigir i ei broblemau enbyd. Mewn gwirionedd, nid yw'n digwydd bob amser. Dim ond dwy ffordd i ddysgu am broblem y cwsmer. Mae hyn er mwyn gwneud cynnig neu ofyn cwestiwn. Yn yr achos cyntaf, bydd perygl o wneud camgymeriad, a'r ail - nid yw'n cael ymateb. Felly, yn ystod y cam o alwadau oer yn ddigon i gael y swm lleiaf o wybodaeth am y interlocutor, i roi gwybod am y gwasanaethau i wneud cynnig i gael pecyn manylach o nwyddau neu wasanaethau. Yna byddwch yn cael cyfle i gyfarfod eto, a thrafodaeth fanylach.

gwasanaethau proffesiynol

Fel y gwelwch, mae'r gwaith o hir a chymhleth. Yn hytrach na hyfforddi eu rheolwyr ac i weld sut y maent yn gwneud camgymeriadau, gallwch logi rhywun sydd wedi gweithio o'r fath wedi'i hen sefydlu. gwasanaethau switsio galw oer yn cael eu cynnig gan y rhan fwyaf o'r canolfannau galw. Rydych yn rhoi'r wybodaeth am y cynnyrch neu wasanaethau a gynigir, yn ogystal â'r sylfaen cwsmeriaid cynradd iddynt. Maent yn chwilio am gwsmeriaid newydd posibl a gwneud yr alwad darlledu. rhaglenni arbennig nifer y galwadau a'u heffeithiolrwydd cofnodi. O ganlyniad, byddwch yn talu am wasanaethau, a chael elw.