Oedi hedfan: hawl i deithwyr i iawndal

Bu erioed, a byddant, yn wahanol amgylchiadau force majeure sy'n newid cynlluniau pobl. Mae hyn hefyd yn ymwneud ag oedi hedfan. Ni allwch beio'r cludwr am amodau meteorolegol anffafriol, ar gyfer gweithredu gorchmynion asiantaethau diogelwch y wladwriaeth neu ar gyfer arolygu'r awyren am ddadansoddiadau technegol. Fodd bynnag, pe na bai'r cwmni hedfan yn gallu profi ei ddiniwed ei hun wrth ohirio'r hedfan, oherwydd ffactorau allanol, mae'n talu iawndal i deithwyr yn y swm a sefydlwyd gan y cod neu siarter cludiant awyr. Mewn unrhyw achos, er gwaethaf y ffaith mai dyna'r rheswm, dylai'r cwmni hedfan ddarparu nifer o wasanaethau am ddim i'r teithiwr.

Oedi hedfan: hawliau'r teithiwr "Aeroflot"

I ddechrau, dylid ei egluro os bydd yr hedfan yn cael ei oedi am ddim mwy na chan ugain munud, nid cyfrifoldeb y cwmni hedfan yw talu iawndal na darparu unrhyw wasanaethau. Yn yr achos hwn, dylai teithwyr gael amynedd yn unig ac aros am y daith nesaf.

Ers 2007, mae'r cwmni hedfan "Aeroflot" wedi cyflwyno rhai gwasanaethau gorfodol, a gynhwysir yn hawliau'r teithiwr pan fo'r awyren yn cael ei ohirio.

Pe na bai'r awyren yn gadael ar amser ac wedi pasio mwy na dwy awr, mae gan bobl yr hawl i ddefnyddio'r ystafelloedd gorffwys ac ystafelloedd ar gyfer teithiwr gyda phlentyn dan saith oed.

Hawliau teithwyr i brydau am ddim

Os bydd y daith yn cael ei ohirio, mae hawliau teithwyr yn darparu ar gyfer derbyn diodydd meddal a phrydau poeth. Hefyd, gallwch chi wneud dau alwad ffôn am gost o ddim mwy na deg ewro neu anfon dau neges trwy e-bost.

Yr hawl i dderbyn ystafell westy, prydau am ddim yn y bwyty a throsglwyddiad

Pan fo'r hedfan yn cael ei ohirio, mae hawliau teithwyr yn darparu ar gyfer ystafell westy am ddim, os yw dros wyth awr wedi pasio ers canslo'r hedfan, neu chwech yn y nos. Hefyd, rhaid i'r cwmni hedfan dalu nid yn unig yr ystafell, ond hefyd bwyd yn y bwyty a throsglwyddo. Dylid egluro bod y noson yn dechrau am 22:00, ac mae amser y bore yn dechrau am 6:00.

Gwasanaethau a ddarperir gan amrywiol gwmnïau hedfan

Os bydd oedi yn yr hedfan, efallai y bydd hawliau teithwyr gwahanol gwmnïau hedfan yn wahanol. Er enghraifft, mae Aeroflot, yn ogystal ag ystafell westy am ddim, yn darparu storio bagiau am ddim i'w deithwyr yn y maes awyr. Mae cwmni arall, KrasAir, yn talu nid yn unig nifer a chyfraniad teithwyr iddo, ond hefyd tri phryd y dydd.

Iawndal arian parod

Pe bai oedi yn yr hedfan, mae hawliau teithwyr yn darparu ar gyfer iawndal ar gyfartaledd o bump ar hugain am bob awr o aros am y daith nesaf. I dderbyn arian, mae'n rhaid i chi gael nodyn arbennig ar eich tocyn am ganslo'r hedfan. Gallwch gael y stamp hwn gan weithiwr cwmni hedfan.

Pan fo oedi heb ei drefnu wrth hedfan y maes awyr, mae hawliau'r teithiwr hefyd yn darparu ar gyfer derbyn yr holl wasanaethau uchod, yn ogystal â thalu am dri phryd y dydd, yn rhad ac am ddim.

Peidiwch ag aros-act!

Peidiwch â meddwl y bydd cynrychiolwyr y cwmni hedfan yn rhedeg ar ôl pob teithiwr, gan ymddiheuro am yr oedi wrth hedfan a darparu ystod lawn eu gwasanaethau am ddim. Os nad ydych am dreulio diwrnod, neu hyd yn oed mwy, yn y maes awyr heb fwyd arferol a chyflyrau cyfforddus, dylech gymryd rhai camau rhag ofn y bydd oedi yn hedfan:

• Dod o hyd i'r gweinyddwr yn y maes awyr a thynnwch y ddogfen oddi wrtho, sy'n nodi'r rheswm dros ganslo'r hedfan ac wedi'i stampio gyda'r amser go iawn o ymadael.
• Gwyliwch yr amser: ar ôl pedair awr mae'n rhaid i'r cwmni hedfan roi prydau poeth i chi, ac os yw'r daith yn oedi mwy na wyth awr - ystafell westy a throsglwyddo. Os bydd y cwmni hedfan yn gwrthod darparu'r gwasanaethau hyn, talu am bopeth eich hun, ond mewn unrhyw achos peidiwch â thaflu sieciau.

Oedi hedfan: hawliau teithwyr. Ymgyfreitha

Ar ôl i chi aros am yr hedfan nesaf a chyrraedd eich cyrchfan, ysgrifennwch hawliad y cwmni hedfan, gan roi tystiolaeth o'r holl wiriadau a dogfennau sydd eu hangen i dalu iawndal. Os bydd y cwmni hedfan yn anwybyddu'r honiadau a wnaed, mae hawliau'r teithiwr yn cynnwys cyflwyno cais i'r llys. Fel y dengys ymarfer y llys, os ydych chi'n darparu'r holl wiriadau gyda chostau anhygoel yr oeddech wedi eu hwynebu oherwydd oedi wrth hedfan, p'un a yw'n fwyd, meddygaeth, anallu i fynd ar deithiau cyn-dâl neu gyfarfod busnes wedi torri, byddwch yn cael eich talu fel iawndal y swm sy'n cwmpasu'r costau'n llawn . Mae gennych ddigon o amser i anfon hawliadau a gwneud cais i'r llys - chwe mis. Yn ystod yr un pryd, mae'n adolygu'r hawliadau ac, os bydd cytundeb, yn talu iawndal. Mae'r hawliad gyda'r holl ddogfennau, sieciau a llungopïau yn well i'w gael mewn dyblyg.

Defnyddiwch wasanaethau am ddim yn ôl yr angen

Wrth gwrs, pe bai oedi yn yr hedfan, ac mae'r cwmni hedfan yn weddus ac nad yw'n rhoi'r gorau iddi, mae gennych yr hawl i archebu o leiaf yr ystafell moethus a'r cinio yn y bwyty mwyaf drud, ond yna bydd i chi yn y llys brofi bod hwn yn fesur o angenrheidrwydd Cludwr talu. Felly, mae'n well rheoli'r ystafell westai mwyaf cyffredin a bwyty rhad. Beth bynnag, ond gallwch droi y sgam hwn gyda rhif cyfres yn unig os nad yw'r cwmni hedfan ei hun yn trefnu aros yn y gwesty a'r prydau bwyd i bob teithiwr o'r hedfan a gludir. Fel arall, ni fydd neb yn talu'ch cymhellion.

Siarter hedfan

Camgymeriad yw credu bod y rheolau uchod yn berthnasol i deithiau hedfan yn rheolaidd. Ddim o gwbl. Yn aml, mae oedi mewn hedfan siarter. Mae hawliau'r teithiwr yn yr achos hwn yn darparu'r union beth yr un peth ag oedi hedfan yn rheolaidd: defnydd am ddim o ystafelloedd gorffwys, lluniaeth a phrydau bwyd poeth, dau alwad am ddim neu ddwy neges trwy e-bost, storio bagiau yn y maes awyr, ystafell westai a throsglwyddo am ddim , Talu iawndal ariannol. Yr eithriad yw'r Unol Daleithiau: nid yw teithwyr yn cael eu talu teithiau siarter a dirwyon awyrennau bach.

Yn y bôn, mae'r oedi mewn teithiau siarter yn deillio o'r ffaith nad oes gan y cwmni hedfan ddigon o awyren wrth gefn i anfon teithwyr arno, felly mae'n rhaid i bobl aros am eu hedfan.

Overbooking

I lawer, nid yw bellach yn gyfrinach fod cwmnïau hedfan yn gwerthu tua tocyn o bump y cant yn fwy na'r seddi sydd ar gael ar fwrdd. Mae hyn am un rheswm syml: nid yw'r un pump y cant o deithwyr sy'n archebu seddi yn ymddangos ar yr awyren - ar y funud olaf maen nhw'n cymryd y tocyn neu'n hwyr. Dyna pam, er mwyn peidio â anfon awyren hanner gwag, mae'r cwmnïau hedfan yn mynd i sgam tebyg. Fodd bynnag, mae'r gwrthwyneb yn digwydd: weithiau mae pob teithiwr sydd wedi archebu seddau yn ymddangos ar unwaith. Yn yr achos hwn, mae'r cludwr yn chwilio am wirfoddolwyr o'r enw sy'n cytuno i hedfan y daith nesaf, a bydd y cwmni yn rhoi tocyn iddynt neu swm bonws. Hefyd, gall y cludwr gynnig taleb am rif gwesty di-dâl, gwasanaeth gwennol a phrydau, yn dibynnu ar yr amser aros ar gyfer y daith.

Os na fu gwirfoddolwyr ar gyfer y daith erbyn y daith nesaf, mae'r rhai a archebu seddi yn ddiweddarach yn cael eu gorfodi allan o'r awyren. Yn yr Unol Daleithiau, digolir teithwyr a anafir gan or-lysio, y mae'r swm yn amrywio o bris tocyn i dri chant o ddoleri. Mae gwledydd yr Undeb Ewropeaidd mewn gor-drefnu yn darparu teithwyr gyda'r un gwasanaethau â phryd y mae'r oedi yn cael ei ohirio.

Os ydych mewn gwlad dramor oherwydd problem hedfan, ond oherwydd fisa hwyr na allwch fynd i'r ddinas, mae croeso i chi gysylltu â'r gweinyddwr gyda chais i alw'r swyddfa fewnfudo a chael "fisa argyfwng". Fe'i cyhoeddir am ddeugain wyth awr mewn force majeure arbennig. Mae'n anodd ei gael, ond mae'n werth chweil.

Problemau gyda bagiau

Ar ôl rhoi gwybod am ganslo'r hedfan, bydd gweinyddwr neu weithiwr y cwmni hedfan yn mynd â theithwyr i'r allanfa ac yn rhoi cyfarwyddiadau: mae'n sôn am fwyd, yn setlo yn y gwesty os oes angen, galwadau ffôn am ddim a materion technegol eraill. Os oes angen i chi gael eich bagiau, gan eich bod am fynd i'r gwesty ar eich pen eich hun neu os byddwch chi'n gadael y maes awyr, rhowch wybod i'r cynrychiolydd hedfan amdano. Fel arfer, caiff bagiau eu hanfon at y tâp, lle gellir ei dynnu'n hawdd. Pe na bai pethau yn yr ardal gyrraedd, yna mae'n debyg bod y cludwr eisoes wedi eu hanfon at y daith nesaf. Eto, cysylltwch â chynrychiolydd y cwmni hedfan i egluro'r camddealltwriaeth hon a chael eich bagiau. Os yw'n ymddangos ei bod yn cael ei golli, bydd y cwmni hedfan yn talu iawndal yn swm ei gost lawn.

A fyddant yn ad-dalu'r arian ar gyfer ystafell y gwesty?

Mae gan lawer o deithwyr gwestiwn hollol resymegol: a ddychwelir cost dyddiol y llety yn y gwesty, yr ystafell lle archebwyd ymlaen llaw ac na chafodd ei ddefnyddio oherwydd canslo'r hedfan. Ateb: ie. Wrth gyrraedd y gwesty, gallwch alw ad-daliad o arian am nos yn eich ystafell.