Beth yw'r adborth a'r mathau?

cyfathrebu busnes gyda'i gwsmeriaid yn hynod o bwysig yn y byd heddiw, lle mae'r rheolau globaleiddio. Mewn siopwraig siop flodau bach bob amser yn clywed canmoliaeth pan yn gwneud ei waith yn dda, ac yn gweld cwsmeriaid tywyll yn eu hwynebu wrth wneud y gwaith yn wael. Ond po fwyaf y cwmni yn cael, y mwyaf anodd yw olrhain perthynas â chwsmeriaid, gan fod yn y gadwyn o'r defnyddiwr i'r gweinyddwr o leiaf adran ranbarthol yn sefyll yn dal nifer o gysylltiadau canolradd.

Pam ei bod yn bwysig gwybod popeth am y cwsmer

Yn y farchnad heddiw yw'r dewis iawn i wneud ymdrech ychwanegol er mwyn clywed nad yw eu cwsmeriaid yn gwybod beth sy'n digwydd ar y lefelau mwyaf sylfaenol eich cwmni, byddwch mewn perygl o golli arian ac enw da. Ac mae'n wir, gan fod hanes yn gyforiog o achosion lle mae'r gweithredoedd gweithwyr cyffredin a ddygwyd miliynau golledion y cwmni. Enghraifft o hyn yw achos un o'r ehediad Airlines Unedig, pan oedd gan y cwmni i wneud lle ar yr awyren ar gyfer rhai o'i weithwyr. Ar ôl y penderfyniad i wrthod y teithwyr i adael y gard hedfan curo ychydig gwrthwynebu ac a'u dug hwynt trwy rym. Roedd hyn yn gynsail yn y cyfryngau a phris stoc Airlines Unedig gostwng unwaith gan hanner. Os nad ydych am i golli busnes, dim ond angen i chi wybod beth y mae'r adborth gan gwsmeriaid.

Hanfod adborth

Gall adborth gael ei alw unrhyw sianel gwybodaeth, y gall y cleient yn effeithio ar rai eiliadau mewn prosesau busnes y cwmni, mae eisiau ag ef i gydweithio neu wedi cydweithio. Yn dibynnu ar y ffurf y mae eich busnes, mae'n bosibl gweithredu system adborth mewn amrywiaeth o ffyrdd, y brif dasg - i fod yn gyfleus i'r cwsmer ac yn cwrdd â'r gofynion.

Beth yw'r adborth mewn siopau corfforol

Gall perchnogion busnes ystad go iawn, neu gwmnïau sy'n ymwneud â masnach cyfanwerthu ar raddfa fawr trwy ystafell offer arbennig ddarparu ar ffonau rhifau adborth yn ei rwydwaith o siopau. Galwadau sy'n dod i mewn i ganolfan alwadau, yn cael eu trin gan weithredwyr, a bydd gwybodaeth am gwynion neu apeliadau o gwsmeriaid yn cael eu trosglwyddo mewn ffordd strwythuredig yn yr adran rheolaeth y sefydliad.

Gyda nifer fawr o alwadau tebyg, mae yna hefyd model lle i gynghori cleientiaid i leisio post, sy'n cael ei sgriptio gan nifer arwahanol o ymatebion. Os yw eich adborth yw sut strwythur y cwmni, yn ddigon cryf i gynnwys y ganolfan alwadau llawn amser, gallwch roi y broses fusnes gontract allanol, hynny yw, archebu gwasanaeth hwn gan gwmni arall. O dan rai amodau, y math hwn o gydweithredu yn fuddiol i'r ddwy ochr ag y bo modd.

Rhyngrwyd fel ffordd o ryngweithio

Mae'r darganfyddiad mwyaf i ddynolryw o ddiwedd yr ugeinfed ganrif - y Rhyngrwyd - wedi chwarae rhan sylweddol mewn masnach, na ellir ei gorbwysleisio. Yn y rhwydwaith, mae màs enfawr o offer rhyngweithiol ar gyfer rhyngweithio rhwng y gwahanol ochrau o fusnes.

E-fasnach yn awr yn neidio ymlaen gydag offer individualization perthnasoedd cwsmeriaid. Mae cynnyrch ar gyfer y busnes dan reolaeth perthynas enw'r cwsmer, neu Rwsia - rheoli cysylltiadau cwsmeriaid. Modern CRM-system yn gallu i gyd-fynd eich cleient ar bob cam un y trafodiad, neu i sôn am dermau marchnata - ar bob cam o'r twndis gwerthiant. Sales sianelu enwi felly nid trwy hap a damwain, oherwydd gyda phob ailadroddiad ar y ffordd i sicrhau bod yr ymwelydd yn gwneud prynu, pobl yn y twndis yn mynd yn llai ac yn llai.

Mae angen monitro'n agos, ar ba gam o'r twndis gwerthiant yn pob un o'ch cwsmeriaid, neu golli y data rydych yn bygwth colli y prynwr - cwsmeriaid nad ydynt yn ffonio yn ôl mewn amser, yn fwyaf tebygol yn mynd i fan arall, gan fod gwerth amser a chyfleustra personél y gwasanaeth.

Beth yw'r adborth yng nghyd-destun CRM? Yn gyffredinol, yr un fath ag hebddo, mae'r system yn caniatáu i fusnes i olrhain eu holl brynwyr yn gywir, er mwyn rhoi union wybodaeth y mae ganddo ddiddordeb mewn, ac yn fwy bob cwsmer. Er enghraifft, defnyddio CRM, gallwch llunio rhestr o bobl sydd wedi rhoi y cynnyrch neu'r gwasanaeth oherwydd wasanaeth gwael, eu galw ac yn cynnig cwpon disgownt arbennig yn eich siop. Mwy na thebyg, ni fydd y camau hyn yn arbed y sefyllfa yn gyfan gwbl, ond mae'n sicr yn dychwelyd rhai o'ch cyn-gleientiaid.

Cysylltwch â ni drwy e-bost a chwim cennad

E-bost wedi ymddangos ar y dyddiau cynnar Rhyngrwyd, ac ers hynny nid yw'n colli ei boblogrwydd, oherwydd gall helpu i gadw'r busnes a gohebiaeth bersonol, hidlo cyfleus a datrys y broblem. Yn ogystal, mae'n cyrraedd ei gyrchfan yn gyflym, felly mae'r defnydd o e-bost ar gyfer adborth yn briodol ac yn hawdd i reoli eich busnes drwy CRM. явлений. Gyda dosbarthiad drwy e-bost y gall fod yn hawdd casglu'r data angenrheidiol gan y cleientiaid i gyfrifo eu dewisiadau ystadegol, profi'r cliciwch drwy hynny neu fformatau eraill o ddigwyddiadau Z. Yn raddol, mae poblogrwydd blychau electronig yn cael ei leihau, ond, yn ôl pob tebyg, bydd y cyfnod o negeseuon e-bost yn parhau am beth amser, gan fod y post hefyd hunaniaeth ar y Rhyngrwyd, hynny yw, yn cyflawni'r swyddogaeth ffugenw ar gyfer awdurdodi mewn gwahanol wasanaethau.

Aeddfedu e-bost cystadleuydd - Negeseuon yn negeseuwyr chwim, sy'n cael eu dosbarthu yn gymesur â nifer o ddyfeisiau symudol ar y farchnad. Beth yw'r adborth drwy negeswyr amrantiad, dychmygu yn hawdd - mae'n sgwrsio lle asiantau cymorth technegol yn ceisio datrys y cwestiwn y cwsmer. Yn ogystal â bodau dynol, yn ymateb i gymorth technegol i gwsmeriaid drwy negesydd gwib hefyd bots - rhaglenni arbennig, ateb sgriptio, a fydd yn achosi neges i aros ychydig mwy o gefnogaeth gan yr asiant.

Sgwrs gyda chefnogaeth technoleg ar y safle a galw yn ôl

Mae tuedd cymharol newydd ym maes adborth gyda'r gynulleidfa - sgwrs o fewn y safle sy'n cael eu diweddaru'n ddynamig heb ail-lwytho y dudalen. Mae'r dechnoleg hon yn caniatáu i berson sydd wedi cael un newydd ar ei gyfer safle masnachol, ac yn dod i arfer i egluro drostynt eu hunain y cwestiynau angenrheidiol heb ffurflen chwilio hir. sgwrsio Ffenestr ar-lein yn dod â cynnydd o 10% mewn gwerthiant ar ôl iddo gael ei osod ar adnodd Rhyngrwyd.

Ond mae llawer o bobl yn dal i well cyfathrebu llais, ac mae'n rhesymegol, gan fod audiorech rydym yn gweld llawer cyflymach ac yn fwy effeithlon. Ar sail y broblem hon ac wedi datblygu gwasanaethau fel adalwad Killer neu adalwad Hunter. Mae'r gwasanaethau hyn yn caniatáu i'r cwsmer i unrhyw dudalen ar y safle er mwyn cynnwys eich rhif ac amser cyfleus i siarad, ac yna galwodd yn ôl ar amser penodedig asiantau cymorth technegol. Mae pob un o'r dulliau uchod o gyfathrebu integredig yn ogystal i mewn CRM ac mae ganddynt eu hunain API i ddatblygwyr meddalwedd.

galw oer a galwadau oer

Weithiau nid oes gan cwmni ddigon o wybodaeth am angen eu cwsmeriaid i wella cydweithrediad a chynhyrchiant. Mewn achosion o'r fath, yn defnyddio ffonau. Adborth yn fawr yn helpu galwadau poeth - proring gweithredwyr ar sail nifer y bobl a oedd â diddordeb yn y cynnyrch neu'r gwasanaeth. Os bydd y cwmni adborth data pitw iawn gan gwsmeriaid posibl, ac yna defnyddio cronfeydd data mawr o rifau ffôn, lle ceisio cynnig eich cynnyrch neu wasanaeth.

Targedu a aildargedu

Gyda chymorth modern technoleg hysbysebu Rhyngrwyd , mae'n bosibl dychwelyd i'r safle cwsmer posibl, heb wybod ef yn uniongyrchol cysylltu â gwybodaeth. явления, которые вы сможете кастомизировать под специфику своего проекта и своих задач. Mae'r dechnoleg, a elwir yn "aildargedu" yn eich galluogi i osod y safle côd arbennig sy'n olrhain IP-cyfeiriad yr ymwelwyr a / neu gofnodion ar ei gyfrifiadur cwci yn y porwr, darllen y rhwydweithiau ad ar y Rhyngrwyd yn dangos iddo yn union eich hysbysebu ar effeithiau b eich bod yn Byddwch yn gallu i addasu manylion y prosiect a'i amcanion.

Gadewch i ni fynd yn ôl at syml

Anaml y busnesau bach cyllidebau i logi canolfan alwadau cyfan, neu ddatblygu adnodd Rhyngrwyd gyda llawer o swyddogaethau technolegol datblygedig. Yr ateb hawsaf i gychwyn busnesau yn-gerdyn safle, a fyddai'n cynnwys gwybodaeth am y cwmni ac adborth ar html. Hyperdestun Iaith yw un o'r ffyrdd hawsaf i greu tudalennau gwe, felly mae'n berffaith i ddangos esiampl yma yn ffurf html o adborth.

Rydym bellach yn cyflwyno cod y ffurflen hon.

Wrth gyfeirio at briodoli ffurflenni data ôl dull ewch i drin ffeil yn contactus.php. Os nad yw eich gweinydd yn cynnal php, gallwch nodi y dull o brosesu data mailto a'ch cyfeiriad e-bost yn y priodoledd ffurf camau tag. Y dewis olaf yn hynod annibynadwy, fel pan fyddwch yn clicio "Cyflwyno" i agor Outlook neu gais e-bost arall lle mae'n rhaid i'r defnyddiwr eisoes llythyr. Os ydych yn cael problemau fel datblygiad hunan we, ac yn llogi rhaglennydd, gallwch ddefnyddio'r Google-a ffurflen y gellir eu creu yn hawdd gan ddefnyddio rhyngwyneb gweledol 'n athrylithgar.

Beth i'w wneud â'r dryswch

Yn hwyr neu'n hwyrach ddaw'r amser pan nad ydych yn gallu cofio eu holl gleientiaid neu yn syml yn eu gwneud i mewn i Excel, gan na fydd y gweithiwr arall yn cael mynediad ato. Mae'n dilyn bod y CRM-system yn gynharach eich bod wedi rhoi ar waith yn eich busnes, yr hawsaf y bydd wedyn yn rheoli prosesau busnes. cymhlethdod rheoli busnes yn unig yn cynyddu gyda nifer y cleientiaid, felly peidiwch â disgwyl y bydd costau CRM yn cael ei osgoi.

Sut i ddewis CRM a datrys y broblem adborth

I ddechrau i benderfynu pa sianeli adborth defnyddwyr ydych yn bwriadu defnyddio - boed galwadau ffôn, gwasanaeth SMS, sgwrsio ar-lein ar-lein, mewn negeswyr gohebiaeth, e-bost neu rywbeth arall. Yna, penderfynu pa un o'r atebion sydd ar gael yn cynnig swyddogaethol ac am unrhyw arian. Penderfynu beth CRM yn gallu mireinio ymarferoldeb, os bydd yn gweithio yn y cwmwl neu beidio. Bydd y rhain yn egwyddorion sylfaenol yn eich helpu i gyfathrebu â'ch cwsmeriaid yn effeithiol ac i beidio â cholli yn y dyfodol.