Beth yw llyfr o gwynion ac awgrymiadau. Sut i wneud llyfr o gwynion?

Ers y dyddiau yr Undeb Sofietaidd yn credu bod gwyno isel, gywilyddus ac anweddus. Fodd bynnag, pan fydd yn uniongyrchol torri hawliau defnyddwyr, mae hawliadau i'r ansawdd y gwasanaeth, neu dim ond eisiau i awgrymu rhywbeth i wella'r gwasanaeth heb adolygiad na all ei wneud. Cwynion ac awgrymiadau - offeryn perffaith sy'n eich galluogi i glywed y gwasanaeth gwerthwr eu cwsmeriaid.

Ar y dylai planhigion fod yn llyfr i gwynion?

Llyfr am sylwadau ac awgrymiadau sydd eu hangen i ddiogelu hawliau eu cleientiaid. Yn ôl y gyfraith ar hawliau defnyddwyr, dylai'r llyfr o gwynion ac awgrymiadau fod yn bresennol yn ddi-ffael:

• mewn siopau adwerthu;
• mewn caffis a bwytai (llefydd bwyta);
• mewn car wasanaethau (gwasanaethau personol);
• mewn fferyllfeydd;
• mewn ysbytai a chlinigau;
• mewn salonau trin gwallt a harddwch;
• amgueddfeydd;
• caeadle Heddlu yng bwyntiau;
• mewn gorsafoedd rheilffordd a meysydd awyr;
• yn y swyddfeydd tai;
• yn y swyddfa bost;
• banciau;
• mewn Iechydfeydd a gwersylloedd haf.

Hynny yw, lle bynnag y mae rhai pobl yn darparu gwasanaethau i bobl eraill, i fod yn llyfr o gwynion ac awgrymiadau. Gall Adolygiadau ysgrifennu ynddo pob ddyfodiaid, beth bynnag eu rhyw a statws cymdeithasol.

hawliau defnyddwyr

Mae angen i'r prynwr i ddeall gwasanaeth sy'n wael, gwerthwr anfoesgarwch, gwerthu nwyddau difetha ni ddylai fynd yn ddigerydd. Yn yr achos hwn, ysgrifennu cadarnhaol neu gall adolygiad negyddol fod unrhyw berson. Cwynion Llyfr cael ei gyhoeddi y cais cyntaf y defnyddiwr. Yn yr achos hwn, mae gan y gwerthwr yr hawl i ofyn i'r achwynydd i ddarparu dogfennau. Llyfr galw Achos hefyd yn adolygu'r nad yw'r prynwr rhaid i ynganu.

Ar y llaw arall, rhaid i'r gweithiwr darparu nid yn unig y llyfr ei hun, ond hefyd:

• trin;
• tabl;
• gadeirydd.

Ar cwyn, rhaid i'r weinyddiaeth ymateb o fewn 14 diwrnod. Mae'n werth nodi os bydd y gwerthwr yn mynnu nad yw llyfr o'r fath yn (golli, nid dwyn eto) - mae hyn yn groes difrifol y gall y cwmni gael dirwy fawr. Gall y llyfr iawn i awgrymiadau edrych fel unrhyw beth: a llyfr nodiadau, llyfr nodiadau helaeth, mae'r llyfr nodiadau cyffredinol, cyn belled ag y mae'n rhaid iddo ei nodi sêl cwyr selio arbennig a thudalennau wedi eu rhifo. Fel arall, mae'n debygol na fydd hawliad yn gweld arweinyddiaeth.

Beth ddylai wybod y pen?

Wel, pan fydd defnyddwyr yn gwybod eu hawliau. Hyd yn oed yn well pan fyddant yn gwybod eu harweinwyr dyletswyddau. I sefyllfaoedd annymunol â chwsmeriaid anfodlon yn llai, ac nid oedd unrhyw gyfraith Rwsia, pob cyfarwyddwr yn ei gwmni angen llyfr o gwynion ac awgrymiadau. Cyfarwyddiadau gan ddangos sut i wneud yn gywir llyfr nodiadau ar gyfer adolygu Cyflwynir isod:

• Mae'n well i brynu llyfr parod yn spetsmagazine. Mae hyn yn eithaf yn ddogfen difrifol, ymddangosiad sy'n effeithio'n uniongyrchol ar ddelwedd y cwmni.
• Ar bob tudalen, mae angen i chi roi i lawr y rhif (yn y gornel dde isaf neu uchaf).
• Llyfr yn siwr i gael eu clymu at ei gilydd, ac mae'r carrai iawn selio. mae angen i chi roi sêl ar gyffordd y sêl a'r llyfr (os nad ydyw, gallwch roi eich llofnod). Gwneir hyn er mwyn sicrhau ei bod yn amhosibl i dawel torri'r sêl.

Ar hyn o bryd ardystio adolygiadau llyfrau ac nid awgrymiadau yn ei wneud. Fodd bynnag, dylid cadw mewn cof bod yr angen i lunio dogfen yn unol â deddfau lleol. Os na fydd y rhanbarth yn mabwysiadu rheoliadau ynghylch llyfr o gwynion, argymhellir i ddefnyddio trefn y Weinyddiaeth Fasnach, 1973 №346.

Hyn y mae cwsmeriaid yn ysgrifennu?

Wrth gwrs, nid yw bob amser gweinyddu a rheoli adolygiadau negyddol yn unig yn darllen. Weithiau mae cwsmeriaid yn hapus i rannu yn y profiadau dymunol notebook. Yn gyffredinol, mae'r llyfr o gwynion ac awgrymiadau chyfyngderau:

• Aflonyddwch yn y sector gwasanaeth. Er enghraifft, anghwrteisi, wrthod derbyn y nwyddau diffygiol yn ôl.
• Gall cam-drin o awdurdod yn cynnwys gwerthu "o dan y cownter" neu godi prisiau i'w mantais.
• adborth cadarnhaol am weithwyr a nwyddau. Pryd mae'r gwasanaeth yn gwbl fodlon y cwsmer.
• Awgrymiadau ar gyfer gwella ansawdd y gwaith.

Mae pennaeth y mae hyn yn rhoi cyfle i chi edrych ar eich busnes o'r tu allan, i'w wella. Ar gyfer cwsmeriaid, cyfle hwn i gael eu clywed.

Fel y dylai gael ei lunio awgrymiadau llyfr?

Er gwaethaf y ffaith bod "otzovikom" Gall fod yn unrhyw llyfr nodiadau, y gyfraith Rwsia yn gofyn i reolwyr er mwyn cydymffurfio â'r clirio cywir. Cwynion ac awgrymiadau, yn ôl y Penderfyniad y Llywodraeth №55, wneud y canlynol:

• gael nifer ar bob tudalen (roedd yn amhosibl i wrest y dudalen hon o sylwadau angharedig yn dawel);
• yn croesir;
• yn y llyfr ddylai fod y stamp a llofnod y pen;
• Dylai'r dudalen gyntaf yn cynnwys data cyfreithiol neu gorfforol y fenter;
• o reidrwydd ym mhresenoldeb gofrestr cyfarwyddiadau dealladwy ar gyfer ei gwblhau (y ddalen sengl ar gyfer sylwadau, a'r ail - i ymateb iddo);
• rhaid i'r defnyddiwr ddod o hyd i'r cyfeiriadau a rhifau ffôn y rheoleiddwyr llyfr nodiadau (ee, Rospotrebnadzor).

Mae'n bwysig peidio â cholli unrhyw un o'r eitemau hyn, yn enwedig yn y dyluniad llyfr ar eu pen eu hunain.

Beth ddylid ei hysbysu?

Nid yw diwylliant a chelf yn gallu pasio ffenomen mor llachar lyfr plaintive. Chekhov ar y pwnc hwn, mae stori fer ddoniol, ridiculed y defnyddwyr anwybodus. Yn y cyfnod Sofietaidd, darnau yn aml yn ddoniol o'r llyfr a gyhoeddwyd yn "Crocodile" cylchgrawn. Ar yr un pryd, rydym yn codi y ffilm enwog: ". Rhowch y llyfr o gwynion"

Dyma yn unig troseddu nad yw'r defnyddiwr yn aml yn fater chwerthin, yn enwedig pan fydd yn gwrthod rhoi yr adolygiadau llyfrau. Dylai hynny roi gwybod i'r cleient:

• gwrthod caniatáu rhesymau bell-lwytho ( "eisoes yn cau", "nad ydych yn gweld, rydym yn cael cinio," "yn y llyfr siec gan y Cyfarwyddwr");
• gan ddarparu llyfrau gwaith wag neu gopïau o'r llyfr o gwynion ac awgrymiadau.

Mae'r ddau o'r enghreifftiau hyn - yn drosedd gweinyddol. Yn yr ail achos ei fod yn y twyll bwriadol y defnyddiwr. Cyfrifoldeb, yn fwyaf tebygol, yn cael eu talu gan y gwerthwr o gelf. 14.15 o'r Cod Gweinyddol. Rhaid rheolwr neu weinyddwr yn monitro cwynion dilynol ar ôl yr adolygiad. Yn aml, mae'r gweithwyr eu hunain ysgrifennu canmoliaeth ar ôl y ceisiadau i "niwtraleiddio'r negyddol." Mae hyn yn annerbyniol.

Ble i chwilio am adolygiadau llyfrau?

Yn gyffredinol, dylai'r llyfr o gwynion ac awgrymiadau ar gael i bawb. Er enghraifft, yn yr ardal werthu. I'r cleient yn gallu dod o hyd iddi. Os yw hyn yn y siop am ychydig o adrannau, ac yna "otzovik" fod ym mhob un ohonynt. Unwaith eto, os yw'n caffi neu fwyty, sydd â dwy neu fwy o ystafelloedd, dylai pob un ohonynt yn cael ei awgrymiadau llyfr ei hun.

Mae'r rhan fwyaf aml, gall y defnyddiwr yn dod o hyd i'r ddogfen yn y "Corner y prynwr", ger yr allanfa. Os na all y cleient ddod o hyd i lyfr nodiadau ar gyfer cofnodion, mae'n rhaid i'r gweithiwr i'w ddarparu. Fel y soniwyd uchod, y defnyddiwr, yn ogystal â llyfrau, mae angen i chi roi gadair, ysgrifennu wyneb ac ysgrifennu offerynnau eu hunain.

Sut i gwyno am dde?

Felly sefyllfa amwys digwydd yn nwylo y llyfr o gwynion ac awgrymiadau. ar gyfer cwblhau'r gwerthwyr Sampl ni all roi (mae'n nid yn unig yn bodoli). Sut y gall yr hawl i gwyno wrth yr hawliad ei glywed ac wedi cymryd camau?

Mae'r algorithm yw:

• ar y dudalen gyntaf y net ar ôl cofnodion y mae angen i chi roi'r dyddiad cyfredol;
• ysgrifennu ar ei ran yr hawliad;
• mae angen i chi adael eich manylion cyswllt ac arwydd (ar gwynion dienw Nid oes rhaid gweinyddu i ateb).

Er gwaethaf y ffaith bod ceisiadau yn cael eu hysgrifennu ar ffurf rhad ac am ddim, mae angen i barchu rheolau unspoken eu cofrestriad. Arbenigwyr yn argymell:

• Cadw at yr arddull swyddogol.
• Dylech osgoi sarhau a cabledd yn erbyn y gwerthwyr.
• Nid oes angen i symud i ffwrdd oddi wrth y pwnc i mewn i drafodaeth hir, i dynhau'r destun y gŵyn, yn ogystal â, ar y groes, i ysgrifennu atebion yn rhy fyr ( "nwyddau o ansawdd isel," "gwerthwr garw").
• Mae'n syniad da i wybod yn union beth mae'r gyfraith yn sathru y gweithwyr.

Ar cadw cyfarwyddiadau hyn yn debygol y bydd y weinyddiaeth yn datrys y broblem, a fydd yn helpu llyfr o gwynion ac awgrymiadau. enghraifft Gall ceisiadau fod fel a ganlyn:

"Blwyddyn 2016/10/11.

Wrth brynu cynnyrch llaeth, wnes i ddarganfod presenoldeb ar y silffoedd o nwyddau dod i ben. Gan gynnwys caws colfran difetha, mae'r oes silff wedi dod i ben, mae'r 2016/11/05. Os gwelwch yn dda cymryd camau.

Anton Ivanov, llofnod, rhif ffôn, cyfeiriad (e-bost, mewn gwirionedd). "

Gallwch hefyd benodi yn y galw i gof, os nad yw'n ateb y weinyddiaeth, yna byddwch yn mynd i'r awdurdodau uwch.

Parthed yr hawliad?

Ar ôl llunio'r ceisiadau dylai'r gweithiwr roi gwybod am y digwyddiad i weinyddiaeth y cwmni. Y peth gorau yw rhoi esboniad ar eu rhan. cyfarwyddwr Cwyn hystyried yn unig ym mhresenoldeb gweithiwr, a ysgrifennodd ef.

O fewn dau ddiwrnod rhaid i'r rheolwr yn deall y sefyllfa, i gymryd camau ac nid hwyrach na phum diwrnod i anfon ymateb ysgrifenedig at yr ymgeisydd. yn y cynigion llyfr hefyd ddylai ymddangos ymateb gan y weinyddiaeth. Rhaid i gopïau o'r ymatebion ysgrifenedig yn cael ei storio yn y cwmni yn ystod y flwyddyn galendr. Os pum diwrnod yn wrthrychol nid yn ddigon i ddatrys y broblem, efallai y bydd y cyfnod adolygu yn cael ei ymestyn hyd at 14. Fodd bynnag, rhaid i'r ymgeisydd am hyn yn cael ei rhybuddio yn ysgrifenedig.

Yr ateb i'r hawliad yn orfodol, ond erbyn hyn nid yw ei absenoldeb ei ystyried yn groes gweinyddol. Gosb, yn y drefn honno, yn cael ei ddarparu. Fodd bynnag, efallai fod problem gyda'r awdurdodau uwch.

rheolaethu cymwys

Os daw y defnyddiwr ar draws pythefnos ac yn gweld nad yw ei adolygiad wedi ateb, nid oes unrhyw bwynt yn ysgrifenedig hawliad newydd. Mae'r rhan fwyaf tebygol, cyn i'r rheolwyr wedi cyrraedd y llyfr o gwynion ac awgrymiadau. Gall cais lluniau gyda dyddiad a llofnod yn gwasanaethu fel tystiolaeth anuniongyrchol i hepgor cyrff uwch.

Lle byddai'r defnyddiwr yn yr achos hwn:

• Rospotrebnadzor;
• Adran o nwyddau a gwasanaethau;
• yn yr Arolygiad Masnach y Wladwriaeth.

Mae'n well i ysgrifennu at achosion lluosog. I ymateb cyflym yn argymell i anfon llythyr cofrestredig, neu'n cyflwyno yn bersonol. Ysgrifennwch cwyn yn angenrheidiol mewn dau gopi (un i adael ar).

Wrth gwrs, ni allwn ymateb i anghwrteisi, nwyddau dod i ben, prisiau uchel a Troseddau yn erbyn eraill, ond yna ni fydd unrhyw un yn amddiffyn hawliau defnyddwyr. A bydd y prynwr yr hawl yn unig yn ei ben.