Mathau ac effeithiolrwydd postio mewn canolfannau galw.

Heddiw, mae unrhyw strwythur o wasanaethau telathrebu, waeth beth yw'r enw a'r meddalwedd gwirioneddol a galluoedd technegol a chyfathrebu - canolfan fusnes, marchnata, asiantaeth PR, canolfan gwerthu ffôn, canolfan alwadau - yn cynnig dosbarthiad o wybodaeth a / neu wybodaeth a hysbysebu Cymeriad ar un neu sawl sianel o newid gyda chleientiaid. Gellir defnyddio'r anfon, yn dibynnu ar y pwrpas, i gynyddu lefel y gwasanaeth i gwsmeriaid, ac felly gradd teyrngarwch y cwsmer i'r cwmni, brand / brand, cynnyrch / gwasanaeth (cylchlythyr - hysbysu dyled, mantolen, cyfranddaliadau, newidiadau yn y rheolau gwaith, polisi prisio , Cysylltiadau cytundebol, ac ati) neu i ysgogi galw defnyddwyr am gynnyrch / gwasanaeth / cynnyrch newydd, ond mewn gwirionedd - i chwilio am gwsmeriaid a denu (bostio gwybodaeth a hysbysebu am gynhyrchion / gwasanaethau newydd, Eu manteision, gostyngiadau ar gynhyrchion / gwasanaethau, ac ati).

Fel rheol, y mwyafrif mwyafrif o gylchlythyrau heddiw yw negeseuon SMS, weithiau fformat negeseuon MMS, ffacs, a hefyd e-bost, gan gynnwys Post Uniongyrchol. Mae postio o'r fath bron yn gyfan gwbl yn disodli'r postio traddodiadol yn ail hanner y ganrif ddiwethaf ar gludwyr papur, a gynhaliwyd gyda chymorth gwasanaethau post, ond ar hyn o bryd mae SMS a ffacs yn cael eu disodli'n raddol gan fathau newydd o wybodaeth a negeseuon gwybodaeth i'r cleient - trwy geisiadau IP Teleffoni, mewn sgyrsiau gwe ac, wrth gwrs, mewn cyfryngau cymdeithasol, yn ogystal â thrwy anfon unigolion trwy sianeli cyfathrebu cyfleus. Y rheswm yw:

• Mae negeseuon SMS oherwydd eu natur fawr yn ddiflas i'r defnyddiwr ac yn y rhan fwyaf o achosion, caiff eu symud o ffonau symudol heb ddarllen, yn enwedig gan fod darparwyr gwasanaethau cellog a dyfeisiau symudol yn aml yn defnyddio ffontiau anghyfforddus;
• Mae anfon MMS yn eithaf drud ac nid yw'n cael ei dderbyn gan bob dull o gyfathrebu symudol;
• Mae postio, gan gynnwys Post Uniongyrchol, yn llwyddiannus ac wedi'i blocio yn barhaol gan y defnyddiwr trwy fodiwlau cleientiaid e-bost;
• Mae'r holl bostiadau "màs" eithriadol yn achosi llid i ddefnyddwyr terfynellau symudol, cleientiaid post, ac felly'n effeithio'n negyddol ar deyrngarwch cwsmeriaid i'r cwmni, brand / brand, cynnyrch / gwasanaeth.

Yn wahanol i'r post "mass" o'r math "cludwr", mae'r ganolfan gyswllt fodern heddiw yn cynnig:

• Postlenni unigol o fformatau safonol - SMS, MMS, ffacs, e-bost, Post Union, ond cleient terfynol / post symudol symudol â defnyddwyr â'i hoffterau penodol oherwydd grŵp oedran, rhyw, cenedligrwydd, statws cymdeithasol. Ie. Anfonir y cylchlythyr at y defnyddiwr mewn fformat wedi'i addasu ar gyfer y sianel gyfathrebu gyfleus (SMS - i bensiynwyr a phobl hŷn, ar gyfer y boblogaeth sy'n gweithio gyda therfynau symudol - SMS, MMS, dosbarthiad e-bost, ffonau smart sy'n well gan ieuenctid - negeseuon SMS, MMS, hysbysiadau trwy geisiadau IP ). Ar yr un pryd, nid yw dosbarthu gwybodaeth a hysbysebu yn cael ei greu yn unig mewn fformat wedi'i addasu ar gyfer sianel gyfathrebu gyfleus, ond hefyd ar gyfer defnyddiwr penodol gyda thestun / dylunio, y mwyaf cyfforddus i'r grŵp oedran, rhyw, cenedligrwydd, statws cymdeithasol;
• Postio unigol (negeseuon, swyddi) mewn cilfachau busnes rhwydweithiau cymdeithasol, blogiau, micro-fagio ar dudalennau brand y cwmni mewn rhwydweithiau cymdeithasol, lle mae gweithredwr y ganolfan alwadau nid yn unig yn creu gwybodaeth a neges hysbysebu neu wybodaeth, ond hefyd yn ymateb yn y modd 24/7 I gwestiynau defnyddwyr â diddordeb, gan gynnwys sgwrs llais neu fideo.